淘宝天猫推出行业首创的账号信用体系，严防职业套利者，并增加价格错误保护措施！

新标360快讯1月9日消息，根据“ 淘天速递”公众号的报道，今天，淘宝与天猫在商家服务大会上透露，将建立电商行业首个账号诚信体系，以协助商户共同维护良好的电商环境。

对于不当的退款行为、退货欺诈、虚假退货、以及网络图片/合成图等问题，商家可以通过投诉反馈将这些行为纳入账号诚信体系，平台将根据情况采取诸如驳回售后请求、限制单店或整个平台购买等措施。

特别针对职业羊毛党，淘宝天猫会合作相关部门，移送至司法机关处理。

围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫会实施以下一系列新措施：

1、提升商家投诉流程，升级营商宝的投诉保障及退款和申诉反馈机制，新版本的营商宝将提供更简便的投诉分类，更高的投诉准确性和缩短审核时间。

2、全面升级异常退款保障，用户可一键发起针对虚假凭证和异常退款的反馈，并能获得一键退货风险预警。

3、增强对异常行为的处理能力，包括但不限于不主动介入、限制账号店铺下单权限、剔除商品退货/纠纷率等方式。

淘宝天猫将首先在评分4.8分以上的优质服务商户中进行试点，随后逐步推广至所有商户。在全面开放后，淘宝天猫将依据商户的体验评分分配相应的权益。

此外，针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。在2025年，部分用户将试点开启新的模式，为商家提供多元选择的“退货宝”。对于淘宝商家来说，“退货宝”将不再与淘宝大促关联，商家可根据自身情况在活动期间选择是否使用“退货宝”服务，以帮助中小商户降低运营成本。

针对近年来频发的商家价格错误问题，淘宝天猫将引入新的价格设错保障机制，新规则将兼顾各方利益，针对不同案例为商家提供多种解决方案，包括但不限于允许商家解除价格或优惠错误订单，并对消费者给予小额补偿等。

针对纠纷处理中的一些突出问题，淘宝天猫将在今年进一步明确行业标准，使纠纷处理指导更加清晰。新规明确规定了某些不属于质量问题的情况，例如服装行业未按规定说明的洗涤要求；并规定了消费者反馈问题的时效性，如珠宝玉石类产品可以在签收后超过48小时反馈。

目前，淘宝天猫已经为服装、珠宝饰品和宠物等行业发布了详细指导，3C数码、快速消费品、二手奢侈品等更细分行业的争议处理规范也在推进中。

此外，预计在2025年，店小蜜将为商家呈现售前AI导购和售后自助服务等个性化智能服务，同时辅助人工客服降低成本并提升效率。