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极越汽车全面解答定金退还、智能驾驶与售后保障问题
发布时间：2025年01月10日 17时28分13秒 金融 人已围观
简介极越汽车于1月10日发布第说明，回应用户关心的问题。公司宣布将于下周正式启动定金退款程序，适用于已支付意向金或定金但尚未提车、符合退款条件的用户。...
新标360快讯1月10日报道，极越汽车今天发布了关于用户关心的问题的第五次说明。
一、关于用户定金的退款情况
我们计划在下周启动针对已支付意向金或定金、尚未提车且符合退款条件的用户进行退款的工作，具体退款操作流程将于下周公布，请大家留意后续通知。
二、售后维保及用户权益相关
（一）车辆维修问题
极越的售后服务和维保工作正在逐步恢复，本周已有15辆车完成了维保和交付。目前，我们正在积极准备剩余车辆所需的零部件供应，确保近期用户的质保、保养、常见事故以及其他高频故障的零部件供应。
希望在春节前能够恢复基础零部件的供应，但由于临近春节假期，物流、服务提供方及天气等不可控因素可能会影响我们的服务时效性，希望大家理解。
（二）车辆质保权益
我们将竭尽全力保障用户基于国家法律法规和既定合同的质保权益。
（三）积分充电权益
极越将重新开始执行与第三方签订的充电协议，并打通相关服务通道。从1月20日起，极越用户将在极氪品牌充电桩恢复积分充电权益。届时，您只需按照以往流程，即可在极氪充电站使用积分充电服务。
（四）充电桩安装状态
下周极越将启动充电桩的安装服务，我们会与已经申请安装的用户取得联系并协同进行安装。然而，由于春节假期临近，物流和服务提供方面可能会出现不可控因素，导致我们的服务时效性受到影响，还请大家谅解。
（五）智驾功能状况
智能驾驶、高精度定位和地图服务的整体功能保持正常，服务稳定。目前有专门的团队在持续保障这些服务。
三、团队组建进展
为了为大家提供持续而优质的售后服务，极越已经成立了专门的售后维保及用户沟通工作组，各项工作正在有序进行。截至1月10日，已有71名工作人员到岗，团队规模仍在不断扩大。
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